Foire Aux Questions (FAQ)
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Notre boulangerie est située à Joliette, Québec, Canada.
Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement au Québec et en Ontario. Nous utilisons uniquement une expédition accélérée (1-3) jours et des boîtes isothermes avec des compresses froides pour garder votre commande au frais. Votre commande décongelera pendant l'expédition, vous pourrez donc la recongeler ou la réfrigérer lorsque vous la recevrez.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Pour les nouveaux clients, nous offrons la livraison gratuite (utilisez le code NEWFREESHIP à la caisse.)
Pour les clients fidèles :
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 70 $.
Pour les commandes de plus de 50 $, les frais d'expédition pour vous sont de 4.99 $
Pour les commandes de plus de 30 $, les frais d'expédition pour vous sont de 9.99 $.
Q: Quelle est la commande minimum?
R : Si vous avez besoin d'une expédition, la commande minimale est de 30 $, car nous payons une grande partie des frais d'expédition accélérée.
Q : Dois-je réfrigérer ou congeler après avoir reçu mon colis ?
R : Oui. Dès réception de votre colis, veuillez conserver au réfrigérateur les produits que vous utiliserez prochainement et congeler le reste, même s'ils sont décongelés. Les produits restent frais jusqu'à 3 mois au congélateur.
Q : Certains de vos produits sont-ils sans gluten ?
R : Nos pains à burger Keto sont fabriqués sans ingrédients contenant du gluten. Les petits pains sont fabriqués sur des lignes de transformation qui traitent également du gluten. De petites traces de gluten peuvent être présentes.
Q : Certains de vos produits sont-ils végétaliens ?
R : La mini baguette Keto est végétalienne.
Q : Vos produits sont-ils sans arachides ?
R : Oui, tous nos produits et l'ensemble de notre boulangerie sont sans arachides.
Q : Utilisez-vous de la noix de coco ?
R : Oui, certains de nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients à base de noix de coco.
Q : Vos produits sont-ils sans noix ?
R : À part la noix de coco, nous n'utilisons aucune autre noix dans notre boulangerie.
Q : Vendez-vous en gros aux services alimentaires et aux épiceries ?
R : Oui. Nos pains Keto Burger sont disponibles chez IGA et Rachelle Béry à Québec. Si vous êtes un distributeur, une épicerie ou un client du service alimentaire, veuillez nous contacter pour notre service de vente en gros à serviceclientele@tmbbakery.com.